Wil jij de kans grijpen om als Teamleider Customer Service een dynamisch team te leiden en samen met je collega's een nog krachtigere afdeling neer te zetten, met als doel onze gewaardeerde klanten nóg beter van dienst te zijn? Ontdek snel meer over de boeiende rol van Teamleider Customer Service!
Wat ga je doen?
In de rol van Teamleider Customer Service geef jij leiding aan een getalenteerd team van ongeveer tien Customer Service Specialisten. Zij staan dagelijks klaar om de diverse vragen van onze klanten te beantwoorden. Onder de vleugels van onze manager deel je de verantwoordelijkheid voor het vertalen van onze strategie naar concrete acties binnen het team. Dit omvat het behalen van onze Customer Service doelstellingen en het bieden van dagelijkse leiding en begeleiding aan het team.
Als Teamleider Customer Service draag je ook de verantwoordelijkheid voor de groei en ontwikkeling van je teamleden, zorg je voor een soepele verlofplanning en efficiënte werkverdeling. Je beheert het telefoondashboard, houdt toezicht op de dagelijkse workload en stemt de productie hierop af. Binnen jouw team organiseer je tweewekelijkse weekbordsessies en coördineer je verschillende overleggen met het team, senior collega's en onze Sales afdeling. Daarnaast onderhoud je contact met klanten, voorziet hen van advies en informatie over onze aftersales diensten. Ook speel je een cruciale rol bij het plannen en coördineren van terugroepacties in samenwerking met de Category Manager en de Manager Customer Service.
Verder behoren het nauwkeurig verwerken, begeleiden en opvolgen van wijzigingen in SAP (credits, factuurcorrecties, IR/GR) tot jouw takenpakket, evenals het afhandelen van claims en het vastleggen en monitoren van cases in Salesforce. Je bent ook verantwoordelijk voor het soepele onboarding proces van nieuwe teamleden en de administratieve verwerking van personeelsgegevens. In samenwerking met de Manager Customer Service ben je ook betrokken bij de verzuimbegeleiding van medewerkers en neem je deel aan diverse HR-gerelateerde zaken, zoals People Reviews, EPA-gesprekken en ontwikkelingsplannen.
Het team
Als Teamleider Customer Service ben je een waardevol lid van ons Customer Service team. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service en hebt dagelijks intensief contact met je team van tien enthousiaste collega's. Onze collega's zijn betrokken en gedreven, en samenwerken voor topresultaten staat bij ons centraal. De informele en positieve werksfeer zorgt ervoor dat je je meteen thuis voelt bij Solar.
Wat bieden wij jou?
We streven naar een open en vrije cultuur waar jij de beste versie van jezelf kunt zijn, in welke functie en op welke locatie dan ook. Werken bij Solar betekend werken bij een sociale organisatie met veel vrijheid en weinig hiërarchie. We stimuleren eigen initiatief en staat open voor ideeën, kennis en ervaring. Samen met ons maak jij het verschil.
Verder bieden wij jou:
Duurzaamheid staat bij Solar hoog in het vaandel. Om onze ambitie te realiseren investeren we continu in onze medewerkers, in nieuwe technieken en verbetering van processen. Dit zorgt ervoor dat jij werk voor een duurzame werkgever die een bijdragen levert aan de energietransitie.
Wat verwachten wij van jou?
De collega die wij zoeken is commercieel ingesteld, empatisch, kostenbewust en bedreven in onderhandelingen voeren. Je hebt oog voor processen, bent betrokken, gedreven en actief in after sales. Daarnaast ben je proactief in het continu verbeteren van onze Customer Service afdeling. Verder vragen wij:
Wil je solliciteren?
Heb je interesse in deze uitdagende rol? Ben jij klaar om deze kans te grijpen? Wacht dan niet langer en neem het initiatief door vandaag nog te solliciteren via de sollicitatiebutton. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Babet Hendriks via 06 43549661. We kijken ernaar uit om van je te horen!